Ciljevi:

1. Unaprijediti vještine uspješne komunikacije s klijentima i korisnicima
2. Poboljšati tehnike uvjerljivog prodajnog nastupa
3. Usvojiti specifične prodajne vještine
4. Osloboditi se straha od prodaje

Sadržaj:

• Psihologija potrošnje i motivacija kupca; Razumijevanje potreba; Metode i načini prodaje
• Prodajni proces; Strategija prodajnog razgovora
• Priprema za prodajni razgovor; Prilagodba pristupa specifičnim ciljnim grupama
• Kako ostvariti dobar prvi kontakt; Kako zadobiti povjerenje
• Komunikacijske vještine u prodaji; Umijeće slušanja i postavljanja pitanja
• Prodajna prezentacija
• Prodajno pregovaranje; Dogovor o cijeni
• Zaključivanje prodaje
• Neverbalna komunikacija u prodaji
• Uspješne prodajne strategije
• Odnosi s korisnicima; Kako reklamacije i prigovore preokrenuti u zajedničku korist
• Poslovni kontakti i izgradnja trajnih poslovnih odnosa; Etika u prodajnom procesu
• Individualni stilovi i osobine ličnosti
• Uloga samopouzdanja; Kako prevladati strah od odbijanja
• ostalo prema dogovoru s polaznicima i polaznicama